电话呼入型呼叫中心 的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中 心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心 一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主， 是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心 大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。
呼叫中心系统 就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通
讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人 员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心 可以兼具呼入与呼出功能，当 处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
目前，呼叫中心系统 已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电
力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现， 北京呼叫中心极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。